سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال - علياتي

حقوق الاسترجاع والاستبدال:

يُعد حق استرجاع أو استبدال المنتجات حقًا مكفولًا لجميع عملائنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا الإلكتروني. (The right to return or exchange products is a guaranteed right for all our customers, and it includes all products offered on our online store.)
تخضع جميع المنتجات المعروضة على متجرنا لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة. (All products offered on our store are subject to the exchange and return policy in accordance with the terms and conditions stipulated on this page.)

شروط الاسترجاع والاستبدال:

يمكن إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج بحالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه. (Returns or exchanges can be made if the product is in its original condition when purchased, unopened, unused and packed in its original packaging.)
يجب أن يتم الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء. (Returns must be made within three (3) days and exchanges within seven (7) days from the date of purchase.)
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية. (In the case of a manufacturing defect or damage to the product, the customer has the right to exchange the product or get a full refund without any additional charges.)
المنتجات المُخفضة أو المُباعة ضمن عروض خاصة قد تخضع لسياسة استرجاع واستبدال خاصة، ويتم توضيحها في صفحة المنتج أو العرض. (Products on sale or sold as part of special offers may be subject to a special return and exchange policy, which will be clarified on the product page or offer.)

إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقام هواتفنا لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. (Please contact us via the "Contact Us" page or our phone numbers to request a return or exchange.)
يُرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب، حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة. (Please take a picture of the product and send it along with the city, address, and order number so that we can take the necessary action.)
في حالة استبدال المنتج بسبب عيب أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، سيتم استبداله بمنتج آخر من نفس النوع والقيمة. (In the event that the product is exchanged due to a defect or non-conformity with the agreed specifications, it will be replaced with another product of the same type and value.)

استرداد القيمة:

يتم استرداد المبلغ كاملًا للعميل إذا كان المنتج الذي استلمه مختلفًا تمامًا عن المنتج المعروض على موقعنا الإلكتروني. (The amount is refunded in full to the customer if the product received is completely different from the product presented on our website.)
في حالة الاسترجاع لأسباب أخرى (عدا عيوب الصناعة أو عدم مطابقة المواصفات)، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو 25 درهمًا إماراتيًا (أيهما أعلى) كرسوم إدارية. ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية. (In the case of returns for other reasons (excluding manufacturing defects or non-conformity of specifications), 30% of the product's value or 25 AED (whichever is higher) will be deducted as administrative fees. The product must be in its original condition.)

مسؤولية الاستخدام:

نحن غير مسؤولين عن توقعات استخدام المنتجات من قبل العميل، والتي لم نذكرها في صفحة المنتج على موقعنا. (We are not responsible for expectations of customer use of the products, which we did not mention on the product page on our website.)

التعديلات على السياسة:

يحتفظ متجر علياتي بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. (Aliaty store reserves the right to amend the return and exchange policy at any time without prior notice. Please check this page periodically for any updates.)

للتواصل معنا:

في حال وجود أي استفسار، يُرجى عدم التردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. (If you have any inquiries, please do not hesitate to contact customer service via email or phone.)
[Insert Email Address]
[Insert Phone Number]

شكرًا لاختياركم علياتي!

(Thank you for choosing Aliaty!)